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Vos données et BailFix

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026.

Vous êtes locataire et signalez une panne

Qui est responsable de vos données ? L'agence ou la régie qui gère votre logement, dont le nom figure en haut du formulaire. BailFix est son prestataire technique (sous-traitant) : nous recevons et conservons votre demande pour elle, et ne l'utilisons pour rien d'autre.

Quelles données ? Votre nom, votre téléphone, votre email si vous le donnez, l'adresse du logement, le type de panne, votre description, vos disponibilités et vos photos (la panne, et la plaque de l'appareil quand elle est demandée).

Si la réparation est à votre charge et que vous ne contestez pas, rien n'est envoyé ni enregistré : l'avis s'affiche seulement sur votre écran.

Pourquoi ? Pour que votre agence organise la réparation, comme le bail le prévoit. Si vous donnez votre email, il sert seulement à vous confirmer la réception de la demande, puis à vous prévenir quand elle est transmise à un professionnel et quand elle est clôturée. Aucune publicité, aucune revente, aucun profilage.

Qui voit votre demande ? Votre agence, après connexion. Quand elle fait intervenir un professionnel, elle peut lui transmettre votre nom, votre téléphone, l'adresse, vos disponibilités, votre description et des liens vers vos photos (valables 7 jours). Ce que l'agence transmet ainsi relève de sa responsabilité et n'est plus supprimé par nous.

Vos photos sont ré-encodées à leur réception : leur position GPS et les autres informations techniques (modèle de téléphone, date) sont supprimées. Rien n'est public. Photographiez seulement la panne : évitez les personnes, les papiers et les objets personnels.

Combien de temps ? Votre demande et ses photos sont supprimées automatiquement 90 jours après sa clôture par l'agence, et au plus tard 12 mois après son envoi. Les sauvegardes techniques de l'hébergeur sont effacées quelques jours plus tard.

Vos droits (accès, rectification, effacement, opposition) : adressez-vous à votre agence. Si elle ne répond pas, écrivez-nous à privacy@bailfix.be et nous l'aiderons à vous répondre. Vous pouvez aussi saisir l'Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).

Vous êtes une agence et utilisez BailFix

Pour votre compte, Vibevalse SRL est responsable du traitement : nom de l'agence et email de connexion, utilisés pour faire fonctionner le service et vous contacter à son sujet. Ces données sont conservées tant que le compte existe, puis supprimées. Les coordonnées des artisans que vous enregistrez dans votre carnet sont les vôtres : vous en êtes responsable, nous les hébergeons pour vous et les supprimons avec votre compte. Pour les données de vos locataires, le contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD) fixe nos engagements.

Protection contre les abus

Le formulaire est protégé par Cloudflare Turnstile, qui analyse des données techniques (adresse IP, navigateur) pour distinguer une personne d'un robot. Pour limiter le nombre d'envois, nous gardons seulement une empreinte chiffrée et irréversible de votre adresse IP et, si vous donnez votre email, de celui-ci, effacée après 24 heures.

Prestataires techniques

Cookies

Aucun cookie de mesure d'audience ni de publicité. Seules les agences connectées reçoivent un cookie de session, indispensable pour rester connectées. Le formulaire du locataire ne dépose aucun cookie de BailFix ; la vérification anti-robot de Cloudflare peut utiliser des données techniques nécessaires à son fonctionnement.

Sécurité

Connexions chiffrées ; chaque agence n'accède qu'à ses propres demandes ; photos privées, consultables seulement par des liens temporaires ; suppression automatique. En cas de fuite, l'agence est prévenue sans délai pour pouvoir notifier l'autorité dans les 72 heures.

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